Apresentação
O Adlitics é uma plataforma de CRM voltada para gestão de leads, atendimento e relacionamento via WhatsApp, desenvolvida e operada pela Adlitics Tecnologia LTDA (doravante denominada "Adlitics" ou "nós").
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Adlitics (disponível em adlitics.com.br) por qualquer pessoa física ou jurídica que realize cadastro e contratação dos nossos serviços (doravante denominada "Usuário" ou "você").
Ao criar uma conta e usar o Adlitics, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos. Caso não concorde com alguma disposição, pedimos que não utilize a plataforma.
Serviços Oferecidos
O Adlitics oferece as seguintes funcionalidades principais:
- Gestão de leads recebidos via WhatsApp e outros canais digitais;
- Organização de conversas, funis de vendas e pipelines de atendimento;
- Centralização de histórico de contatos e clientes;
- Relatórios e métricas de desempenho do time comercial;
- Integrações com ferramentas de tráfego pago e automação de marketing (conforme plano contratado);
- Futuramente: envio de mensagens via API Oficial do WhatsApp Business, sujeito a termos adicionais e às políticas da Meta.
O escopo de funcionalidades varia conforme o plano contratado. O Adlitics poderá adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades, comunicando o Usuário com antecedência razoável nos casos de mudanças relevantes.
Cadastro e Conta
Para utilizar a plataforma, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário é responsável por manter seus dados cadastrais corretos.
A conta é pessoal e intransferível. O Usuário não deve compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados. Em caso de suspeita de uso indevido ou acesso não autorizado, comunique o Adlitics imediatamente.
O Adlitics poderá recusar o cadastro ou encerrar contas que violem estes Termos ou que sejam utilizadas de forma fraudulenta.
Planos e Pagamento
Modalidades de contratação
Cobrança e renovação
O valor da assinatura é cobrado antecipadamente no início de cada período. A renovação é automática, salvo cancelamento realizado pelo Usuário antes da data de renovação (ver seção 5).
Os preços vigentes estão disponíveis em adlitics.com.br e poderão ser reajustados mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias. O reajuste não se aplica ao período já pago.
Inadimplência
Em caso de falha no pagamento, o Adlitics poderá suspender o acesso à conta após notificação ao Usuário. Após 30 dias de inadimplência, o Adlitics poderá encerrar a conta, observando as disposições sobre retenção de dados da seção 11.
Impostos
Caso sejam aplicáveis tributos sobre a prestação dos serviços, estes serão informados de forma transparente ao Usuário antes da contratação.
Cancelamento e Reembolso
Nossa política de cancelamento é clara e respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento diretamente na plataforma ou pelo suporte. O acesso é mantido até o fim do período já pago.
Responsabilidades do Usuário
O Usuário é o único responsável pelo conteúdo que produz, envia e gerencia por meio do Adlitics. Ao utilizar a plataforma, você se compromete a:
- Utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e legítimos;
- Obter, de forma válida, o consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens de comunicação comercial, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta/WhatsApp;
- Tratar dados pessoais de terceiros (leads, clientes) de acordo com a LGPD, respeitando as bases legais aplicáveis e os direitos dos titulares;
- Não enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso ou material que infrinja direitos de terceiros;
- Não utilizar a plataforma para divulgar atividades ilegais, golpes, esquemas de pirâmide, jogos de azar ilegais ou qualquer prática que viole a legislação brasileira;
- Manter a segurança das suas credenciais de acesso;
- Respeitar as políticas de uso do WhatsApp Business e da Meta.
O Adlitics não monitora o conteúdo das mensagens enviadas pelos Usuários, mas poderá agir caso tome conhecimento de uso indevido que viole estes Termos ou a legislação vigente.
Condutas Proibidas e Consequências
São expressamente proibidas as seguintes condutas na plataforma:
Medidas em caso de violação
Conforme a gravidade da situação, o Adlitics poderá adotar as seguintes medidas:
- Notificar o Usuário para esclarecimentos ou correção da conduta;
- Suspender temporariamente o acesso à conta enquanto apura os fatos;
- Encerrar permanentemente a conta, com comunicação dos motivos ao Usuário.
Nos casos de condutas que configurem potencial ilícito criminal (ex.: fraudes, golpes aplicados a consumidores), o Adlitics poderá fornecer às autoridades competentes (Polícia, Ministério Público) as informações disponíveis em sua posse, conforme permitido pela legislação, incluindo dados cadastrais e registros de uso.
Responsabilidades do Adlitics
O que nos comprometemos a fazer
O que não é nossa responsabilidade
- Conteúdo produzido ou enviado pelos Usuários por meio da plataforma;
- Resultados comerciais — a ferramenta é um meio, não uma garantia de vendas;
- Interrupções causadas por falhas em serviços de terceiros (API do WhatsApp/Meta, infraestrutura em nuvem, provedores de internet);
- Danos por uso indevido de credenciais pelo próprio Usuário ou por terceiros que ele autorizou;
- Violações da LGPD decorrentes de tratamento de dados realizado diretamente pelo Usuário como Controlador.
A responsabilidade máxima do Adlitics por eventuais falhas comprovadas será limitada ao valor pago pelo Usuário referente ao período em que a falha ocorreu, exceto nos casos em que a legislação aplicável determine de forma diferente.
Disponibilidade e Manutenção
O Adlitics emprega esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, porém não garante disponibilidade de 100%, dado que sistemas digitais estão sujeitos a instabilidades. O Usuário reconhece que:
- Manutenções programadas serão realizadas preferencialmente em horários de menor uso, com aviso prévio;
- Instabilidades de terceiros (API do WhatsApp, infraestrutura em nuvem) podem impactar o funcionamento sem controle do Adlitics;
- Atualizações e melhorias poderão ser aplicadas periodicamente, podendo resultar em breves indisponibilidades.
Propriedade Intelectual
A marca Adlitics, logotipo, interface, código-fonte, textos e demais elementos da plataforma são de propriedade exclusiva da Adlitics Tecnologia LTDA, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável.
Ao contratar o Adlitics, o Usuário adquire apenas o direito de uso da plataforma, pelo período contratado — não há transferência de propriedade.
- Os dados e conteúdos inseridos pelo Usuário pertencem ao próprio Usuário;
- O Adlitics não reivindica propriedade sobre eles;
- Utilizamos seus dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme nossa Política de Privacidade.
Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
O Adlitics trata os dados pessoais do Usuário e de seus clientes em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Os detalhes completos sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares estão descritos em nossa Política de Privacidade.
Papéis no tratamento de dados
- Adlitics como Controlador: em relação aos dados pessoais do próprio Usuário (nome, e-mail, dados de acesso e pagamento);
- Adlitics como Operador: em relação aos dados de leads e clientes inseridos pelo Usuário na plataforma — processados sob instrução e responsabilidade do Usuário;
- Usuário como Controlador: responsável pela legalidade da coleta e uso dos dados de seus leads e clientes, devendo garantir conformidade com a LGPD.
Retenção de dados após encerramento
Após o encerramento da conta, os dados do Usuário são mantidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais e fiscais (Art. 16 da LGPD). Dados de leads inseridos pelo Usuário são excluídos ou devolvidos em até 30 dias, mediante solicitação.
Para exercer seus direitos como titular (acesso, correção, eliminação, portabilidade etc.), entre em contato pelo e-mail privacidade@adlitics.com.br. Você também pode peticionar à ANPD em caso de descumprimento.
Alterações nestes Termos
O Adlitics pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou notificação dentro da plataforma.
O uso continuado da plataforma após o prazo implica aceite das novas condições. Caso discorde das alterações, você poderá cancelar sua assinatura antes da entrada em vigor, com direito a reembolso proporcional do período não utilizado.
Disposições Gerais
- Estes Termos constituem o acordo completo entre o Adlitics e o Usuário, substituindo entendimentos anteriores sobre o assunto;
- A eventual tolerância do Adlitics em relação ao descumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia ao direito de exigi-la futuramente;
- Se qualquer cláusula for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em plena vigência;
- Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil;
- Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Contato e Suporte
Em caso de dúvidas sobre estes Termos ou para exercer direitos previstos na LGPD, entre em contato:
Última atualização: Junho de 2025